A Ypê orientou os consumidores a interromper o uso dos produtos suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Em comunicado na noite dessa terça-feira (19/5), a empresa também recomendou a população a não descartar os itens contaminados e reiterou o compromisso de reembolso para os clientes.
“Aos consumidores que possuam os produtos objeto da medida, a orientação é a de que os itens sejam guardados adequadamente e de que não sejam utilizados nem descartados até novas orientações da Anvisa”, disse a empresa, em nota.
No início do mês, a Ypê ampliou o canal de atendimento do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) após consumidores relatarem dificuldades para entrar em contato com a empresa. A ação ocorre em meio à crise envolvendo produtos suspensos pela Anvisa.
Estão disponíveis três números para atendimento telefônico:
0800 002 6071 (24 horas);
0800 278 0024 (segunda a domingo, das 9h às 18h);
0800 130 0544 (segunda a sexta, das 9h às 17h).
Também foi criado um novo canal digital no site da Ypê (https://ype.info/comunicado) para orientar consumidores sobre os procedimentos relacionados aos produtos afetados.
No início do mês, a Anvisa suspendeu a fabricação e determinou o recolhimento de produtos lava-louças (detergente), sabão líquido para roupas e desinfetante da marca, de todos os lotes com numeração final 1. O itens contaminados podem ser entregues à própria Ypê.
A suspensão se deu após a identificação da contaminação pela bactéria Pseudomonas aeruginosa nos produtos.
O maior perigo envolve grupos mais vulneráveis, como imunossuprimidos, pessoas em tratamento contra câncer, transplantados, pessoas com feridas, queimaduras e dermatites, além de bebês e idosos fragilizados.