O que se apresentou como uma promessa de férias inesquecíveis se transformou em frustração para os passageiros do Disney Adventure, o navio de cruzeiro da Disney. Na última quinta-feira (7/5), passageiros que embarcaram em Singapura para uma viagem de quatro noites tiveram o percurso cancelado 26h após o embarque devido a “problemas mecânicos não resolvidos”.
De acordo com relatos apurados pelo jornal New York Post, a viagem havia começado no dia 7 de maio e foi interrompida antes mesmo do navio zarpar, o que ocasionou em dezenas de famílias “ilhadas” em Singapura — muitas delas de vindas de outros países e sem hospedagens reservadas no destino.
Como ocorreu o cancelamento do cruzeiro
Segundo informações dos próprios passageiros, o embarque aconteceu sem intercorrências. Entretanto, poucas horas após se instalaram nas cabines, o capitão comunicou que a embarcação passava por problemas técnicos e que os passageiros deveriam aguardar por novas orientações.
Na madrugada, as queixas de falta de atualização e restrição de serviços de bordo se acumularam. “Já é meia-noite! Estamos aqui desde às 14h e eles não têm nenhuma atualização para nós”, contou um viajante que estava a bordo.
Apenas 26h depois do embarque houve a confirmação oficial do cruzeiro de que a viagem estava oficialmente cancelada. Em nota, a equipe do cruzeiro lamentou o ocorrido.
“Como o problema não foi resolvido dentro do prazo necessário para o início da viagem, o cruzeiro atual foi cancelado. Pedimos desculpas aos nossos hóspedes e estamos trabalhando com eles para oferecer suporte às suas necessidades de viagem.”
Empresa oferece reembolso
Como compensação, a Disney ofereceu o reembolso integral da viagem e a estadia em um hotel por uma noite, além de US$ 500 por cabine para despesas extras e 50% de desconto em um futuro cruzeiro. “O desconto de 50% é um pouco ridículo, considerando o tempo de viagem que todos podem precisar. Deveria ser maior, na minha opinião”, lamentou um passageiro ao jornal americano.
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