A Ypê informou, neste sábado (9/5), que ampliou o canal de atendimento do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) após consumidores relatarem dificuldades para entrar em contato com a empresa. A ação ocorre em meio à crise envolvendo produtos suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
Segundo comunicado nas redes sociais, agora estão disponíveis três números para atendimento telefônico:
- 0800 002 6071 (24 horas);
- 0800 278 0024 (segunda a domingo, das 9h às 18h);
- 0800 130 0544 (segunda a sexta, das 9h às 17h).
Também foi criado um novo canal digital no site da Ypê (https://ype.info/comunicado) para orientar consumidores sobre os procedimentos relacionados aos produtos afetados.
Contaminação
A Anvisa manteve a orientação, na noite dessa sexta-feira (8/5), para que a população não use produtos da marca Ypê do lote que pode estar contaminado pela bactéria Pseudomonas aeruginosa, mesmo com a suspensão da decisão.
A proibição de venda foi suspensa após a empresa entrar com recurso, que será julgado pela Diretoria Colegiada da Anvisa. A análise está prevista para ocorrer nos próximos dias.
De acordo com a agência, mesmo com o efeito suspensivo, a orientação é não usar os produtos listados por “segurança”.
Na quinta-feira (7/5), o órgão suspendeu a fabricação e determinou o recolhimento de produtos lava-louças (detergente), sabão líquido para roupas e desinfetante da marca, de todos os lotes com numeração final 1.