Ler Resumo
Um levantamento da plataforma Olá Doutor com 500 brasileiros de todas as regiões do país acaba de fazer um diagnóstico dos comportamentos médicos que mais incomodam os pacientes e das principais barreiras que afastam essas pessoas dos consultórios.
Falta de empatia e de escuta ativa é a atitude dos profissionais que mais compromete a experiência dos pacientes, gerando irritação, problemas de adesão aos tratamentos e afastamento das próprias consultas. Quase metade dos entrevistados (47,6%) se queixou dessa situação, que costuma ser resultado do pouco tempo disponível para o atendimento.
É a famosa crítica expressa pela frase “O médico nem olhou para a minha cara”. A pressa durante a consulta foi o segundo aspecto mais apontado pelos respondentes – 42,8% registraram essa reclamação.
Em terceiro lugar, apareceram os atrasos excessivos ou recorrentes por parte do médico (37,4%), seguidos por diagnósticos ou orientações pouco claras (36,4%).
“O que mais chama atenção nos resultados é que os fatores que mais incomodam os pacientes não estão necessariamente ligados à capacidade técnica do médico, mas à forma como a relação é construída durante a consulta. A falta de empatia, a sensação de pressa e a pouca escuta aparecem como sinais de um atendimento percebido como distante ou pouco individualizado”, analisa Anderson Zilli, CEO do Olá Doutor.
Veja o ranking das maiores queixas dos pacientes sobre os comportamentos dos médicos brasileiros – eles responderam a um questionário online, validado e analisado pelos analistas da plataforma.
1º Falta de empatia e escuta ativa – 47,6%
2º Pressa durante a consulta – 42,8%
3º Atrasos excessivos e recorrentes – 37,4%
4º Diagnósticos ou orientações pouco claras – 36,4%
5º Minimização dos sintomas – 30%
6º Uso excessivo de termos técnicos – 11%
Maiores obstáculos às consultas
Na pesquisa do Olá Doutor, dois em cada cinco participantes relataram ter ido menos ao médico no último ano. A rotina de trabalho foi a principal barreira apontada para as consultas – 46,6% dos pacientes disseram que a correria ligada ao emprego dificulta o cuidado com a saúde.
O segundo fator que mais afasta os brasileiros do consultório é a situação financeira (21,2%), seguida pela burocracia para marcar consultas ou realizar atendimentos (20,6%).
Nesse contexto de obstáculos à visita ao médico e queixas sobre a assistência em si, emergem comportamentos de busca à internet para tirar dúvidas ou esclarecer questões relacionadas à saúde. Mais da metade dos entrevistados (53,2%) assumiram utilizar Google e companhia para essa finalidade.
E a inteligência artificial (IA) vem ganhando espaço para atender a essa demanda: 45% dos respondentes já lançam mão de ferramentas de IA para obter mais informações sobre saúde.
“Mas, em um contexto em que as pessoas estão mais informadas e participativas em relação à própria saúde, cresce também a expectativa por consultas mais humanas, claras e atentas à experiência do paciente como um todo”, comenta Zilli.
Veja o ranking dos maiores obstáculos às consultas médicas indicados pelo levantamento:
1º Rotina de trabalho – 46,6%
2º Questões financeiras – 21,2%
3º Burocracia para marcar consulta e ser atendido – 20,6%
4º Questões familiares – 17,8%
5º Rotina de estudos – 14,8%
6º Distância e dificuldade de deslocamento – 13%